Die neue Realität im Vertrieb - Nutzen Sie Ihre Vorteile!
Deutschlandweit wurden im März 2020 Außendienstaktivitäten teilweise von einem Tag auf den anderen, eingestellt. Erfahrene Außendienstmitarbeiter waren aufgefordert Ärzte und Apotheker telefonisch zu betreuen. Das führte anfänglich dazu, dass ungeschulte Mitarbeiter auf überforderte Ärzte trafen, deren Telefone auf Grund der hohen Verunsicherung weiter Teile der Bevölkerung nicht still standen. Im Rahmen unseres Corona-Response-Concepts reagierte Credopard unmittelbar mit Trainingsangeboten zur telefonischen Kundenbetreuung für Außendienstmitarbeiter. Das Echo war überwältigend positiv. In unserer jüngsten Umfrage unter Trainingsteilnehmern gaben zwei Drittel der Befragten an, dass die Schulung Ihnen geholfen hat ihren beruflichen Alltag besser zu bewältigen und damit erfolgreicher arbeiten zu können.
Die im Zuge der Corona-Pandemie getroffenen Maßnahmen in deutschen Arztpraxen, vor allem die deutliche Zunahme von digitalen Lösungen, wie etwa Video-Sprechstunden, lassen erwarten, dass ein Trend, der außerhalb Deutschlands schon längst etablierte Praxis ist, sich nun auch hier durchsetzen wird: Remote eDetailing.
Die Praxis, Ärzte nicht im direkten persönlichen Kontakt zu betreuen, hat sich bereits vor Jahren in weiten Teilen Skandinaviens und auch im Vereinigten Königreich durchgesetzt. Hier ist die Kombination aus eDetailing und persönlicher Betreuung seit langem Standard.
"Wir machen das für Sie!"
JETZT!
In Deutschland waren ähnliche Versuche - vor allem wenn diese die Nutzung anderer Medien als das Telefon notwendig machten - häufig weniger erfolgreich. Bedingt durch unzureichende Infrastruktur und der Ablehnung durch die Zielgruppe. Rein telefonische Lösungen leiden jedoch unter einem wesentlichen Nachteil: Es fehlt die Möglichkeit anhand von Anschauungsmaterialien Informationen bildhaft zu erläutern. Obschon es seit Jahren hervorragende Software gibt, die ganz ohne Installation auf der Empfängerseite hervorragend funktionieren, setzten sich diese Lösungen bisher nicht durch. Die Gründe lagen häufig in fehlenden stabilen Internetverbindungen im Sprechzimmer oder erfahrenes Außendienstpersonal zögerte, die ungewohnte Technik konsequent anzuwenden. Dabei liegen die Vorteile seit langem auf der Hand:
Deutlich geringere Kosten je Call
Höhere Call-Rate im Vergleich zum reinen Außendienst
Eine durchschnittliche Gesprächsdauer von 15min im Vergleich zu ca. 8min im klassischen Außendienst
Sachbezogenheit der Gespräche
Kurz: Remote eDetailing ist das Mittel der Wahl, wenn es darum geht komplexe Sachverhalte darzustellen und diese in relativ kurzer Zeit geographisch weit zu streuen ohne dabei massiv Personal- und Sachkosten zu verursachen.
Credopard unterstützt Sie bei der erfolgreichen Einführung von eDetailing
Im Vordergrund unserer Unterstützung für Sie und Ihre Mitarbeiter stehen Ihre individuelle Situation und Ihre Ziele. Unsere Maßnahmen sind sowohl indirekter als auch direkter Natur und reichen von Schulungsangeboten, über das Zurverfügungstellen von geschultem Fachpersonal bis zum Aufbau eines Remote eDetailing Centers für Ihr Unternehmen.
Indirekte Maßnahmen konzentrieren sich auf die Schulung Ihres Personals in der professionellen Handhabung von eDetailing-Software sowie deren erfolgreiche Anwendung. Gleiches gilt für die Nutzung des Telefons als Vertriebskanal. Neben Webinaren und klassischen Präsenztrainings beinhalten diese Angebote auch immer eine Erfolgskontrolle durch nachgelagerte Best-Practice-Share-Termine und detaillierte Teilnehmer-Befragungen.
Das Credopard-Konzept ist vor allem für Unternehmen gedacht, die Ihren Außendienst neu ausrichten und Bestandsmitarbeiter bei der erfolgreichen Bewältigung der ungewohnten Aufgaben unterstützen wollen. Gerne arbeiten wir hierbei auch eng mit der Schulungsabteilung unseres Kunden zusammen.
Unsere Lösung - so individuell wie Ihre Herausforderung
Im Rahmen unserer direkten Maßnahmen übernehmen wir die Verantwortung von eDetailing-Aufgaben in unserem SSW-Center (Speak-Show-Win). In Abstimmung mit Ihrer Vertriebsorganisation werden die von Ihnen kreierten Inhalte besprochen. Gerne unterstützen wir Sie bei deren Anpassung für webbasierte Medien und performen in Ihrem Namen Calls bei der definierten Zielgruppe.
Auch Hybridlösungen projektieren wir gerne für Sie. Wir kombinieren entweder unser SSW-Center mit einem Außendienst oder unsere Spezialisten arbeiten zum Teil als eDetailer, zum Teil im klassischen Außendienst.
Natürlich können wir Ihnen auch im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung oder Personalvermittlung von uns geschultes Personal zur Verfügung stellen.
Verantwortungsbewusstsein
Fairness
Zukunftsorientierung
Unser Leistungsportfolio für Ihren Erfolg
